Condiciones generales Compras en casa
Condiciones generales de la Organización Thuiswinkel de los Países Bajos:
A continuación puede descargar las condiciones generales de la Organización Thuiswinkel de los Países Bajos. Las presentes condiciones generales de la Organización Thuiswinkel de los Países Bajos (en lo sucesivo, Thuiswinkel.org) se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de la Consulta sobre Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor a partir del 1 de junio de 2014.
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Condiciones Generales Home Shopping Hismith
Las presentes Condiciones Generales de la Organización Thuiswinkel de los Países Bajos (en adelante: Thuiswinkel.org)
han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Consulta sobre Autorregulación
Grupo de Consulta sobre Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entran en vigor a partir del 1 de junio de 2014.
Tabla de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Articele 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Garantía del sector
Articele 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes
Articele 19 - Modificación de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales
y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos artículos, contenidos digitales
y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un
acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su
comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. 6. Contrato de ejecución continua: contrato para el suministro regular de bienes, servicios
y/o contenidos digitales durante un período de tiempo definido;
7. Soporte duradero de datos: todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor
o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma
manera que permita su futura consulta o utilización durante un período de tiempo adecuado a la finalidad
para el que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada
posible;
8. Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de desistir del
contrato a distancia;
9. Comerciante: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso
(acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor
celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos
contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace un uso exclusivo o conjunto
se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento; no es necesario facilitar el anexo I si el consumidor no dispone de un derecho de desistimiento.
consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. 12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos.
acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo
se reúnan.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Hismith Erotic Trade BV
Actuando bajo el/los nombre(s)
- Hismith.eu
- Hismith Erotic Trade BV
Domicilio social:
Energieweg 47
2382ND Zoeterwoude
Número de teléfono
06-44151251
Accesibilidad:
De lunes a sábado de 09:00 a 21:00
Dirección de correo electrónico:
[email protected]
Número de la Cámara de Comercio:
73172111
Número de IVA
NL859385085B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
2. 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes
generales deberá ponerse a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, el
empresario, antes de la celebración del contrato a distancia, indicará de qué manera las
condiciones generales pueden ser consultadas en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, le serán
enviarse gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior
y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales
se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que
que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte
soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia
celebrado, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y
y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
caso contrario se enviarán gratuitamente.
4. En caso de que se apliquen condiciones
condiciones del servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el
y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre las condiciones, atenerse siempre a la disposición aplicable que sea más favorable para el consumidor.
la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. 1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
expresamente indicado en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos ofrecidos
contenidos digitales y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada
de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza
imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios
y/o contenidos digitales. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al
empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones
obligaciones vinculadas a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El contrato entra en vigor, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de
aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones estipuladas en la misma.
condiciones.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta.
Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá
disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y
organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y velará
para un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus
obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato.
conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta
investigación tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o
rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al
consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser
forma accesible ser almacenada en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones
puede dirigirse;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento
derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso
en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del
contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración de
más de un año o es de duración indefinida;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior sólo se aplica a la primera
entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el caso de productos
1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante
un periodo de reflexión de 14 días sin indicar los motivos. El empresario podrá
consumidor preguntar el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s)
obligar.
2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el
consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha encargado varios productos en el mismo pedido: el día en que el
consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante de
comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido
informado de ello, un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes
rechazar.
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día
en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última
parte haya recibido;
c. en caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un periodo determinado:
el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto
recibido.
En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:
3. Un consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales
contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante 14 días sin indicar los motivos
disolverlo. El comerciante podrá preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no
obligar al consumidor a dar su(s) motivo(s).
4. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza al día siguiente de la celebración del contrato.
Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material
en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o
el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después del
final del periodo de reflexión inicial determinado con arreglo a los apartados anteriores del presente artículo.
6. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior
dentro de los doce meses siguientes a la fecha efectiva del periodo de reflexión inicial, el
periodo de reflexión expira catorce días después del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Él
Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor
sólo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante
de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario
no le proporcionó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo
1. En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, deberá notificarlo dentro del plazo de desistimiento
desistimiento o de otra forma inequívoca al empresario.
empresario.
2. 2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1
el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante autorizado de éste).
empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El
consumidor habrá cumplido el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto
antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible
en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
instrucciones.
4. El riesgo y la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento corresponde al
consumidor.
5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el
empresario no ha notificado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario
indica que corra él mismo con los gastos, el consumidor no tendrá que correr con los gastos de devolución.
6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del
servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un
volumen limitado o una cantidad determinada se inicie durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá al
empresario un importe proporcional a la parte del compromiso que
el empresario haya cumplido en el momento de la rescisión, en comparación con el cumplimiento íntegro
del compromiso.
7. El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o
electricidad, no preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o al
suministro de calefacción urbana, si
a. el empresario facilita al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el
reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o suministro de
gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de desistimiento.
8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte material, si:
a. antes de su entrega no ha consentido expresamente el inicio de la
ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
b. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c. el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. 9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos
acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el comerciante permite al consumidor notificar su desistimiento por vía electrónica, enviará esta notificación sin demora tras recibirla.
Enviará sin demora un acuse de recibo de esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío
gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto.
14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario
se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta que haya
haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
momento sea anterior.
3. Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya
utilizado, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el
consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que el más barato
más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
reembolso.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero
sólo si el empresario lo ha indicado claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el
acuerdo, lo ha declarado:
1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero
sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública es
un método de venta por el que los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos por el empresario
se ofrecen a consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir personalmente
personalmente a la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el
adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el comerciante haya
haya cumplido íntegramente el contrato;
4. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
5. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, según lo establecido en el acuerdo.
se proporciona una fecha o período de ejecución específico y que no sea para fines residenciales,
transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
6. Acuerdos sobre actividades de ocio, si así se especifica en el acuerdo
se proporciona la fecha o período de su implementación;
7. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y
que se fabrican basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o aquellos
están claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no sean aptos por razones de protección de la salud o de higiene
a devolver y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
10. Productos que por su naturaleza se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato,
pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real
depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados, que se sellan después
la entrega está rota;
13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
a. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha manifestado que por ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofertados son:
productos y/o servicios no se incrementarán, excepto cambios de precios como resultado de cambios en
Tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá suministrar productos o servicios cuyos precios
están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia
tiene, ofreciendo precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que
Todos los precios indicados son precios objetivo y se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo son
permitidos si son resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo son
permitido si el empresario lo ha estipulado y:
a. sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato con efectos a partir del día
en que surtirá efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, el
especificaciones indicadas en la oferta, cumplen con los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad
y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del acuerdo
y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que:
El producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador.
nunca limita los derechos legales y reclamos que el consumidor pueda tener bajo el
acuerdo contra el empresario si el empresario ha incumplido
en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, de su proveedor,
importador o productor en el que otorga ciertos derechos o reclamaciones al consumidor
ir más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de incumplimiento
su parte del acuerdo.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El empresario extremará el cuidado al recibir
y en la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prórrogas
de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario
hecho.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales,
el empresario aceptará los pedidos rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días
salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa
experiencia, o si una orden no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente
notificarlo al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. El consumidor
en ese caso tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes y tiene derecho a cualquier compensación
compensación.
4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor
Reembolso sin demora.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta
tiempo de entrega al consumidor o un tiempo predeterminado y conocido por el empresario
representante, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación:
1. El consumidor puede celebrar un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y se extienda a:
entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en todo momento
cancelar de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación
de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede celebrar un contrato que haya sido celebrado por un período determinado y que se extienda a:
entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en todo momento contra
cancelar al final del plazo fijado, teniendo en cuenta lo pactado
normas de cancelación y un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor podrá cancelar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
a. cancelar en cualquier momento y no limitarse a cancelar en un momento específico o en un
cierto periodo;
b. al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;
C. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión:
4. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de
productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrán ampliarse o extenderse tácitamente
renovado por una duración determinada.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que haya sido celebrado por tiempo determinado y que
se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales
prorrogado por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor lo prorrogó
podrá rescindir el contrato al finalizar la prórroga con un preaviso de diez
máximo un mes.
6. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de
productos o servicios, sólo podrán prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso no mayor a un mes. El
El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a lo acordado, pero
menos de una vez al mes, entregando periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de suministros diarios,
noticias, semanarios y revistas (prueba o suscripción introductoria) no es tácito
continúa y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato transcurrido un año.
Cancelar el contrato en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes, salvo que el
La razonabilidad y la equidad están en contra de la cancelación antes del final de la duración acordada.
posponer.
Artículo 15 - Pago
1. A menos que se indique lo contrario en el acuerdo o en los términos y condiciones adicionales, el
Los importes adeudados al consumidor deben pagarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de inicio.
período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la conclusión del
acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza
al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor puede aceptar los términos y condiciones generales.
Nunca estará obligado a pagar más del 50% por adelantado. cuando es el prepago
estipulado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho sobre la ejecución del contrato
pedido o servicio(s) correspondiente(s), antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
ser informado al empresario.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, será
el empresario ha sido informado del retraso en el pago y el empresario ha concedido al consumidor un plazo de 14
ha concedido días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, tras no haberlo hecho
pago dentro de este período de 14 días, se cobrarán los intereses legales sobre el importe aún adeudado
adeuda y el empresario tiene derecho a los gastos extrajudiciales en que haya incurrido
cobrar los gastos de cobro. Estos costes de recogida ascienden a un máximo del 15%.
importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes
siguientes 5.000€,= con un mínimo de 40€,=. El empresario puede beneficiarse de
el consumidor se desvíe de las cantidades y porcentajes indicados.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y lo gestiona.
la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deberán presentarse dentro de un plazo razonable después de la
el consumidor ha descubierto los defectos, debe presentarse en su totalidad y claramente descrito
el emprendedor.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se tramitarán en un plazo de 14 días.
la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor,
El emprendedor responderá en un plazo de 14 días con un mensaje de
recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario.
enviado a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org. La denuncia se enviará entonces tanto al empresario en cuestión
Thuiswinkel.org enviado.
5. El consumidor deberá dar al empresario al menos 4 semanas para presentar la denuncia
resolverse de mutuo acuerdo. Después de este período, surge una disputa que está sujeta a la
resolución de conflictos.
Artículo 17 - Garantía de la industria
1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de los consejos vinculantes del
Comité de Controversias Thuiswinkel por sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante
para ser presentado al tribunal para su revisión dos meses después de su envío. Esta garantía
revive si el dictamen vinculante ha sido confirmado después de la revisión por el tribunal y la sentencia
del que esto surge, ha pasado a ser definitivo y vinculante. Hasta un importe máximo de 10.000 € por
aviso vinculante, este importe será pagado al consumidor por Thuiswinkel.org. con cantidades
superior a 10.000€ por aviso vinculante, se abonarán 10.000€. antes tiene mas
Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer los mejores esfuerzos para garantizar que el miembro reciba el asesoramiento vinculante.
cumple.
2. Para aplicar esta garantía, el consumidor deberá presentar un recurso por escrito ante la misma.
en Thuiswinkel.org y que transfiere su demanda contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si
Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor
transferir la reclamación en la medida en que supere el importe de 10.000 € a Thuiswinkel.org,
después de lo cual esta organización solicitará legalmente el pago de los mismos en su propio nombre y costas.
satisfacción al consumidor.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser perjudiciales
del consumidor y deberá constar por escrito o de tal forma que
Estos pueden ser almacenados por el consumidor de forma accesible y sostenible.
portador de datos.
Artículo 19 - Modificaciones de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
1. Thuiswinkel.org no cambiará estos términos y condiciones generales sin consultar con el
Asociación de Consumidores.
2. Los cambios a estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de que hayan sido anunciados de manera adecuada.
han sido publicados, en el entendido de que cualquier cambio aplicable puede ocurrir durante la vigencia de un
oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
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